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青瓷194为更好落实消协组织依法对商品和服务进行监督的法定职责，推动消费者权益保护共建共治，搭建起消费者与经营者沟通交流的桥梁，2025年1月16日，开封市消费者协会组织人大代表、政协委员、消费者代表和新闻媒体代表等近20人组成消费体察团，走进开封市汴能热力有限公司开展供热消费体察活动，开封市市场监管局党组成员、副局长韩庆峰参加活动。
体察团一行参观了全市智慧供热调度中心，听取了公司关于智慧供热调度系统的运行原理、功能模块、供热管网温度、压力的实时监控、供热参数精准调控等供热情况的介绍。在客服热线大厅，工作人员介绍了客服热线的日常运营流程，以及接听客户来电、记录问题、派单处理、跟踪回访等投诉解决机制。
随后召开的座谈会上，汴能热力有限公司总经理周洋详细介绍了我市供暖运营情况，及提高客户满意度，提升供热服务品质，保障消费者权益，实现企业与消费者双赢的服务举措。体察团成员就群众普遍关心的预缴费方式和标准、换热站共享使用、学校、幼儿园等供热问题与公司有关人员进行了深入交流。最后，市场监管局党组成员、副局长韩庆峰做了讲话，他指出供热服务关系群众切身利益，是全社会关注的民生问题。体察团成员从不同角度就供热服务提出来很好的意见建议，作为供热企业应落实好主体责任，树立服务没有最好只有更好的理念，进一步改进服务措施，满足消费者的多元化需求，不断提高消费者在用热方面的体验感和满意度。
下一步，市消协将持续关注消费领域热点难点问题，动员社会各界力量参与，依法行使消费监督权利，强化企业诚信经营意识，共同营造安全放心、和谐舒适的消费环境
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